Comment gérer son e-reputation ?

Il y a encore quelques années, l’image d’une entreprise s’appuyait principalement (voire essentiellement) sur une communication institutionnelle, construite par le biais de médias traditionnels. Internet a changé la donne : la réputation d’une entreprise se fait et se défait de plus en plus sur les blogs, forums et réseaux sociaux.

La critique n’est plus l’apanage de la presse traditionnelle : un internaute lambda peut désormais exprimer une opinion personnelle et la rendre visible du plus grand nombre par le biais d’Internet.

L’interactivité du « web 2.0 » génère un bouche à oreille mondial où entreprises, marques et personnalités peuvent être potentiellement jugées en permanence par les internautes.
Dépossédée de la maîtrise de leur communication, les entreprises (petites ou grandes) doivent désormais composer avec cet état de fait et apprendre à gérer leur e-réputation.

Cette notice explique comment surveiller et être proactif vis-à-vis de la e-réputation d’une entreprise.

 SOMMAIRE

Surveiller son e-réputation
• Pourquoi ?
• Comment ?

 Désamorcer une crise numérique
• Attaquer les auteurs des critiques
• Ouvrir le dialogue
• Essayer de biaiser
• Ne rien faire

Communiquer en mode "2.0"
• S’appuyer sur des internautes influents
• Créer des espaces de dialogue 

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