Gestion de la relation client

Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Pour ce faire, elles ont besoin de connaître toutes les informations utiles concernant leurs clients (habitudes de consommation, historique des contacts avec le personnel de l’entreprise, devis réalisés, etc).

Néanmoins, ces données sont souvent dispersées dans l’entreprise et gérées dans différents logiciels. Les outils de gestion de la relation client permettent de collecter et de structurer l’information pour améliorer la productivité des équipes commerciales, marketing et autres services impliqués dans le cycle de vente.

Cette notice explique comment choisir et exploiter au mieux un outil de CRM.

SOMMAIRE :

Qu’est ce que la CRM ?
• Enjeux de la CRM
•Objectifs de la CRM

Les fonctions des outils CRM
• Marketing
• Gestion des ventes
• Gestion du service client

Intégration d’une CRM
• Définition des process internes
• Intégration des données existantes
• Conduite du changement

Comment choisir sa CRM ?

 

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