Les labels de sites marchands

Au début des années 2000, le commerce électronique est en quête de confiance auprès des acheteurs.

Des labels commençaient à apparaître dans le but de garantir les relations commerciales entre acheteurs et vendeurs.

Si ces labels restent un élément de rassurance pour l’acheteur, leur rôle a aujourd’hui évolué vers celui de tiers de confiance.

Cette notice dresse un panorama des principaux labels et explique comment les intégrer à une démarche globale de rassurance du client

SOMMAIRE

Leur rôle
• Vis-à-vis du client
• Vis-à-vis du marchand

Quis sont-ils ?
• Trusted Shops
• FEVAD
• FIA-NET
• AFNOR
• Google Marchands de confiance

Quels sites sont concernés ?
• S’adapter aux coutumes du marché
• Tester l’impact du label

Les autres éléments de rassurance
• Avis clients sur ou en dehors du site
• Transparence des prix
• Soigner le service client
• Ergonomie et design

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