Qu’est-ce que le cross-canal ?

92% des acheteurs se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin et 69% d’entre eux se rendent dans un point de vente avant d’acheter en ligne.

Les clients évoluent d’un canal à l’autre pour se renseigner sur un produit, le tester, commander ou retirer leur achat. Le cross-canal consiste à créer des synergies entre ces canaux à toutes les étapes du parcours clients.

Cette notice explique ce qu’une entreprise peut attendre du cross-canal, quelle stratégie mettre en place et les enjeux de la maîtrise des données clients.

SOMMAIRE

Comprendre le cross-canal

  • Le parcours d’achat client
  • La multitude de canaux
  • Du multicanal au cross-canal

Les bénéfices du cross-canal

  • Optimiser ses coûts d’acquisition client
  • Trouver de nouveaux clients
  • Développer le CA par client

Mettre en place une stratégie

  • Faire des choix
  • Attribuer des rôles aux canaux

Centraliser les données

  • Les données produits
  • Les données clients

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