Réseaux sociaux, outils de prospection et de fidélisation

Faut-il être présent sur les réseaux sociaux ? De plus en plus d’entreprises se posent la question.

Considéré il y a encore peu comme un simple moyen d’échange ou de prise de contact, le réseau social est aujourd’hui une porte d’entrée vers de multiples applications web : partage de vidéos, d’images ou de fichiers audio, recommandation de produits, rédaction de contenus, jeux en ligne, etc.

Cette multifonctionnalité a révolutionné le rapport entre les entreprises et les clients, les marques et les consommateurs, en ouvrant la voie à de nouvelles opportunités, notamment en termes de e-marketing. Les réseaux sociaux sont devenus un nouveau moyen de diffuser de l’information, trouver des clients, gagner en notoriété, ou encore organiser le service après-vente.

Cependant, créer une page fan sur Facebook ou un compte Twitter peut s’avérer inutile voire contre-productif si aucune démarche structurée et cohérente n’est définie en amont.

Cette notice explique comment utiliser les réseaux sociaux pour fidéliser et trouver de nouveaux clients.

SOMMAIRE :

Comprendre les réseaux sociaux
• Définitions
• Quelles différences entre médias sociaux et réseaux sociaux ?
• Comment les utiliser ?
• Fidéliser ses clients
• Trouver de nouveaux clients

Le community management

Définir une stratégie
• Définir une cible
• Identifier les influenceurs
• Définir des objectifs
• Alimenter en contenu
• Mesurer les résultats

Points de vigilance
• Les réseaux sociaux sont chronophages
• Un retour sur investissement difficile à mesurer
• Les réseaux sociaux ne sont pas forcément adaptés à toutes les entreprises

Le "Social CRM"

Pour aller plus loin

 

Mots clés : tourisme

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